Wikimedia Apps/Team/iOS/Experimento de recaudación de fondos en la aplicación iOS

Antecedentes

Los equipos de Aplicaciones de Móvil y de Recaudación de fondos se unen para experimentar con un nuevo formato de recaudación de fondos dentro de la Aplicación Wikipedia para iOS. Este trabajo es parte del Plan anual RC 3.2, que tiene la meta de aumentar la diversidad de fuentes de ingresos a la vez que se reconocen a los donantes existentes. A medida que Internet cambia en los próximos años, prevemos que la audiencia obtendrá cada vez más contenidos de Wikipedia en otros sitios y aplicaciones (como motores de búsqueda y chatbots), en lugar de ir directamente a Wikipedia. Si esto sucede, el contenido de Wikipedia seguirá siendo importante para el mundo, pero será más difícil recaudar dinero a través de banners en nuestro sitio. Esto significa que necesitamos desarrollar nuevas formas de recaudar los fondos que mantienen las wikis en funcionamiento. Puedes aprender más sobre por qué es importante encontrar nuevas vías de recaudación de fondos, en nuestra página del plan anual.

Queremos pensar juntos en cómo tiene sentido recaudar fondos más allá de los banners. Una línea de pensamiento es cómo podemos dar a los lectores la oportunidad de donar a la Fundación Wikimedia cuando sientan gratitud por Wikipedia y por el contenido que están leyendo, independientemente de la época del año que sea. Para muchos lectores que ven un banner, puede que no sea el momento adecuado en ese momento para donar por diversas razones. ¿Cómo podemos facilitarles la donación cuando llegue ese momento de agradecimiento? ¿Y cómo podríamos atender las peticiones de los donantes existentes para reconocer sus contribuciones monetarias a medida que utilizan Wikipedia?

¿Por qué en las aplicaciones móviles?

Las aplicaciones para móvil son un lugar natural para experimentar: el público es más pequeño comparado con la Wikipedia en dispositivos móviles y de escritorio, y recientemente hemos invertido en mejorar la experiencia de donación dentro de las Aplicaciones mediante la adición de ApplyPay y GPay nativos, en función de las peticiones de la comunidad. Además, la naturaleza técnica de las aplicaciones nos brinda la oportunidad de realizar experimentos rápidos y obtener feedback de una forma que no es tan disruptiva como en la web.

Aunque queremos probar algunos conceptos en la aplicación, colaboraremos con editores, lectores y donantes de distintas plataformas desde el principio y con frecuencia a lo largo de todo el proceso. Nuestro método de colaboración incluye debates dentro y fuera de la wiki con nuestra comunidad de editores, donantes y lectores. Somos conscientes de que la recaudación de fondos no es un área que deba tomarse a la ligera, por lo que estamos adoptando el enfoque de compartir conceptos pronto y a menudo, y de proceder con la expectativa de que únicamente ampliaremos, pivotaremos o abandonaremos ideas basándonos en datos cuantitativos y cualitativos.

Cronograma

Agosto 2024: Periodo de retroalimentación sobre el concepto inicial

• El equipo de Aplicaciones Móviles compartirá en esta página un concepto inicial y los esquemas para solicitar retroalimentación y comentarios.
• Nos pueden encontrar en el Taller de Mensajes de Banner del equipo de Recaudación de la Fundación Wikimedia el 7 de agosto, y en la mesa redonda en la web el 8 de agosto para discutir este concepto durante Wikimania 2024.
• Invitamos a las personas editoras a compartir sus preguntas, preocupaciones, apoyo, retroalimentación, e ideas alternativas en la página de discusión.
• Estaremos interactuando activamente con donantes y lectores fuera de la wiki.

Septiembre 2024: Comentarios sobre el prototipo clicable o los wireframes actualizados (if we have an idea we like together)

• Una vez que se incorporen los comentarios de las discusiones, y si se alcanza consenso aprobado que deberíamos probar esto, crearemos y compartiremos un prototipo clicable para su revisión.
• Celebraremos consultas y entrevistas con los usuarios para recabar sus opiniones sobre el prototipo.

Es intencionado que no se planifiquen fechas adicionales en esta sección, porque queremos tener la flexibilidad de pivotar y abandonar conceptos según sea necesario. Considera esta sección como una sección de trabajo que se irá actualizando a medida que sigamos aprendiendo.

Idea #1: Insignia de artículo

Nota: esta es la primera idea que el equipo de aplicaciones móviles propone que discutamos juntos. Cualquier otra idea será bienvenida.

Una idea para experimentar con la experiencia del donante es agregar una opción de donación a la vista de artículo en la aplicación de iOS que le permite a los lectores donar para ganar una insignia para ese artículo, se les reconoce como donantes con una insignia activa. Creemos que este concepto tiene la oportunidad de:

• Involucrar a los/las lectores/as con respecto a su agradecimiento por Wikipedia, sus artículos, y la plataforma. Las personas donantes a menudo expresan que desean "dar algo a cambio" como agradecimiento por la información útil a la que han accedido.
• Alentar a las personas donantes al reconocerles por sus donaciones anteriores, y adaptar su experiencia usando Wikipedia. Las personas donantes a menudo piden que se les reconozca cuando regresan a Wikipedia en diferentes dispositivos o navegadores.
• Comunicar directamente a otras personas el valor que las personas lectoras reciben de un artículo, así como a las personas editoras que contribuyen a dicho artículo. Si las personas editoras y otros lectores pueden ver el número total de cuántas personas han donado por un artículo dado, tendrán una mejor comprensión acerca de cuánto aprecian ese artículo otros lectores.

Hacer una donación es una forma de participación en el movimiento Wikimedia distinta de las ediciones, y amplía el sentido de conexión que los lectores sienten hacia la plataforma. Las investigaciones muestran que las personas que crean una nueva cuenta mencionan que esperaban "características o información relacionadas a los donativos" como parte de su cuenta. El proveer de reconocimiento a través de las insignias de artículos puede ser una característica relacionada con las donaciones que es parte de la cuenta de usuario.

Relatos de usuarios

Relatos de usuario son enunciados sencillos que los equipos de producto utilizan para centrarse en lo que intentamos conseguir. Estas ideas son algunas de las que estamos pensando para esta iniciativa.

• Como ávido lector y seguidor de Wikipedia, quiero anotar qué artículo me resultaba útil en el momento en que hice la donación, de modo que pueda mostrar mi agradecimiento por el contenido del artículo, a las personas que están detrás de él y a la Fundación Wikimedia por albergar y hacer que el artículo sea libre y accesible.
• Como alguien que ha donado a la Fundación Wikimedia varias veces en el último año, quiero que el artículo o la plataforma se actualice después de haber donado, para que pueda sentirme apreciado y reconocido por mis contribuciones monetarias.
• Como Wikimedista, quiero saber qué oportunidades alternativas de recaudación de fondos son posibles y exitosas en Wikipedia.

Cómo podría verse esta característica

A continuación se muestran algunos esquemas e ideas iniciales para mostrar cómo se vería esta característica en la vista de artículo de la aplicación de iOS. ⚠️ La redacción debe ser muy clara para que no se dé la impresión de que el artículo ha sido auspiciado o patrocinado por alguien. Los esquemas siguientes son primeras ideas y no aspiran a ser una característica del producto final. Esperamos que los wireframes evolucionen a medida que recibamos comentarios.

Requisitos

• Usuarios son conscientes de que las donaciones se destinan a la Fundación Wikimedia y no al tema del artículo.
• Usuarios tienen conciencia de que su donación es en agradecimiento por el artículo, y no directamente al artículo y a los redactores que han trabajado o trabajarán en él
• Debe quedar claro que una donación no hace nada por el artículo, como aumentar su prioridad para mejorar el contenido o darle prioridad en los resultados de búsqueda.
• La insignia debe ser visible para el usuario, pero no debe afectar negativamente a la experiencia de lectura.
• Una vez completada la donación en la aplicación, la insignia podría activarse.
• La insignia activa podría ser visible cada vez que el usuario vuelva a visitar ese artículo o aplicación, reconociendo así su contribución en el pasado.
• Debe existir una lógica para abordar los casos en los que un artículo se elimina, fusiona o renombra.
• El usuario debe entender que está interactuando con una función experimental o beta.
• La característica debe someterse a revisión legal para asegurar que cumple con la Política de Privacidad de Donantes y los Lineamientos de Retención de Datos.
• Podría haber una opción dentro de los ajustes que permita a los usuarios deshabilitar las insignias.
• Es posible borrar el historial de donaciones almacenado localmente.

Optional

• Un usuario podría ver una lista de todos los artículos de los que ha donado.
• Una insignia activa podría traer otros beneficios, como cambiar el color del ícono de la Aplicación Wikimedia en la pantalla de inicio, u ocultar los banners de recaudación de fondos.
• Podría haber una funcionalidad integrada a la lista de seguimiento, permitiéndole a los usuarios ver cuántas veces se han apoyado a los artículos de la lista.
• El número de usuarios que han donado a partir de ese artículo podría mostrarse públicamente (total anonimizado)

High-level Wireframes

• 
  Una leyenda sencilla podría introducir a las personas a esta nueva adición.
• 
  Contador opcional de personas para indicar cuántas personas han apoyado a Wikipedia a partir de este artículo.
• 
  Después de que un usuario haga clic en el icono, se le lleva a la sección de donaciones.
• 
  Ejemplo de usuarios donando a través de Apple Pay. Usa el flujo existente.
• 
  Confirmación de pago con Touch/Face ID
• 
  Snackbar de confirmación.
• 
  Este es el estado activo del contador de personas después de una donación de usuario en este artículo.
• 
  La 'insignia' se gana por artículo, p. ej. los usuarios que visiten el artículo de "Cambio climático" verán una insignia inactiva.
• 
  Posibilidad de ajuste para ocultar las insignias de artículos dentro de los Ajustes globales.
• 
  Mensaje opcional para educar a los usuarios acerca del nuevo elemento de interfaz de usuario.
• 
  El usuario podría ver una vista general de todos los artículos a los que ha donado.

El concepto es donar para ganar una insignia en un artículo específico, pero no tenemos por qué llamarlo "ganar una insignia". Aquí hay otras ideas para nombrar esto, ¡déjennos saber cuál es su favorito, o si tienen otra sugerencia!

• Defender este artículo
• Honrar este artículo
• Apreciar este artículo

• 
  Ícono y redacción alternativas: Defender este artículo
• 
  Ícono y redacción alternativas: Honrar este artículo
• 
  Ícono y redacción alternativas: Apreciar este artículo (1)
• 
  Ícono y redacción alternativas: Apreciar este artículo (2)

Riesgos

Si hay interés en esta idea, continuaríamos identificando riesgos y construyendo salvaguardas antes de hacer pruebas externas. A continuación exponemos algunas preocupaciones y consideraciones que hemos pensado hasta ahora.

viéramos que seguir adelante probando un producto, los barandales son acciones potenciales que podrían tomarse para mitigar o evitar el riesgo.

• Riesgo: los lectores creen que están donando al tema del artículo (una figura política, por ejemplo, u otra organización sin ánimo de lucro), en lugar de a la Fundación Wikimedia.
  • Protección: Después de hacer clic para donar, los lectores podían visualizar un paso con el logotipo de la Fundación Wikimedia, y con información explícita sobre el destino de las donaciones.
  • Protección: Podríamos comprobar la percepción de los usuarios sobre el destino de su donación en una encuesta posterior a la donación.
• Riesgo: Los lectores creen que su donación va a parar a los redactores del artículo.
  • Protección: El lenguaje debe ser claro para decir Donar «desde» este artículo (como los usuarios suelen hacer con los banners), y no Donar «a» este artículo.
  • Protección: Después de hacer clic para donar, los lectores podían visualizar un paso con el logotipo de la Fundación Wikimedia, y con información explícita sobre el destino de las donaciones.
  • Protección: Podríamos comprobar la percepción de los usuarios sobre el destino de su donación en una encuesta posterior a la donación.
• Riesgo: Mostrar el número total de donaciones en un artículo afectaría al punto de vista neutral del artículo, o actores intentarían utilizarlo de forma inapropiada en artículos sensibles, controvertidos o polémicos.
  • Protección: Podríamos eliminar este aspecto, y hacer que la insignia sólo sea visible para los donantes individuales.
  • Protección: Podríamos evitar un alto volumen de donaciones repetidas del mismo actor
  • Guardrail: Si tuviéramos que seguir adelante con probar algo, podríamos usar un conjunto de artículos establecidos y mostrar la característica solo a una audiencia seleccionada.
• Riesgo: los lectores se ofenden al pedirles donaciones en artículos sobre temas delicados.
  • Protección: Si tuviéramos que seguir adelante con la prueba de algo, podríamos utilizar un conjunto de artículos establecidos y únicamente mostrar la función a un público selecto.
  • Protección: Podemos comprobar los informes de este en una encuesta posterior a la donación

Preguntas para discusión

Por favor, háganos saber sus opiniones respondiendo algunas o todas de estas preguntas:

1. ¿Cuál es su nombre de usuario, en qué wikis está activo o activa, y desde hace cuánto (meses/años)?
2. ¿Cómo se siente acerca de permitir a los lectores «apoyar» a un artículo mediante una donación y ver una indicación visual en dicho artículo? Si tiene preocupaciones, ¿podría describirlas?
3. ¿Qué opina acerca de probar esta idea solamente en aplicaciones para móviles (para donaciones hechas y artículos vistos en las aplicaciones)? Si tiene preocupaciones, ¿podría describirlas?
4. ¿Qué opina acerca de usar esta idea en todas las plataformas (aplicaciones para móviles, escritorio, y web móvil)? Si tiene preocupaciones, ¿podría describirlas?
5. ¿Qué opina acerca de mostrar una indicación visual en un artículo que haya editado o en el que haya trabajado, mostrándole que los lectores lo apoyaron mediante una donación? ¿Qué preocupaciones tiene acerca de esto?
6. ¿Qué opina acerca de los íconos y redacción usada para mostrar a las personas que apoyan? Nosotros pensamos usar "Defender/Honrar/Apreciar este artículo". ¿Tiene alguna sugerencia?
7. ¿Cómo deberíamos equilibrar entre mostrar el apoyo de los donantes y mantener su privacidad? ¿Qué opina acerca de mostrar el número de personas que apoyan sin nombrarlos?
8. ¿Qué opina acerca del impacto potencial de un indicador visual de apoyo en cuanto a la neutralidad o confiabilidad de los artículos?
9. ¿Qué opina acerca de dar una opción a los usuarios de ocultar esta indicación visual de apoyo en el artículo? ¿Qué tan importante le parece esta característica?
10. ¿Qué otras características o cambios sugeriría para mejorar esta idea?

Las ideas alternativas son también bienvenidas: La Insignia del Artículo es solamente una de muchas ideas que podríamos implementar como una forma experimental de recabar fondos dentro de la Aplicación para móviles. Queremos escuchar a las personas que editan, que donan, y que leen: ¿cuáles son sus ideas para un formato experimental de donaciones en las aplicaciones, que puedan motivar a los lectores de Wikipedia a involucrarse y donar? ¿Qué características ayudarán a los donantes existentes a sentirse reconocidos por sus contribuciones monetarias?

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Añade tus ideas a la página de discusión

If you have an alternative idea that you would like to share for discussion, please add it on the discussion page! The Article Badge is just one idea for an experiment within the Mobile Apps. We want to hear from you: What are your ideas for an experimental donation format in the apps that will motivate Wikipedia readers to engage and donate?

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Updates

septiembre de 2024

This page has sparked a rich discussion so far about the Article Badge idea. As shared in the annual plan (Wiki Experiences 3.2.1), our goal was to share the idea of a badge representing donors championing article(s) of interest and discuss it with community members to see if there was interest, concerns, or alternate ideas. Over the past 2 months, we've discussed this idea with 24 editors, readers, and donors through on-wiki and off-wiki conversations, interviews, and user testing. After analyzing the feedback, we have decided that we will not pursue development and testing of the article badge idea as it relates to championing an article through donations. We are thankful for all of the thoughts and opinions shared. Your feedback helped us come to a decision on whether or not to productionize this idea, and the alternative ideas shared will guide us as we think about future fundraising experiments.

While we are not going to continue working on the article badge idea at this time, other experimentation with fundraising is still part of the annual plan. Hearing the alternate ideas mentioned during these discussions was helpful, as they matched with two ideas we had also been considering: increasing the prominence of the donate button, and centralized donor recognition that is not tied to content. If you would like to learn more about why the Foundation Product and Technology teams are exploring fundraising experiments and find information about upcoming work, please visit Reader and Donor Experiences.

What did we learn?

• Overall, 7 editors were open to the idea of testing this concept. 5 were against the idea being tested. 14 editors expressed concerns with the idea as presented.
• 5 out of 5 user testing participants liked the feature and position of the icon next to the article and gave constructive feedback on icons and preferred language.
• There were 3 key concerns with the article badge idea that came up multiple times:
  • Making it clear enough to the reader where their donation goes, and how it is spent
    • 12 editors worried that readers would think their donation is supporting the editors, or the subject matter of the article.
    • People said that readers are already often confused whether donations go to the editors, or to the Wikimedia Foundation, and this feature tying donations to articles may confuse them more.
    • There was concern that this feature would lead readers to think that supporting a certain article entitles that article to receive special treatment from editors or the platform.
  • Accounting for controversial and sensitive articles
    • 5 people mentioned that it's important to consider how a feature like this would appear on controversial or sensitive articles, and how it could be misunderstood or misused.
    • It was noted that the feature could be limited to a set of articles for initial testing, but people were concerned that there is not a sustainable way to ensure a feature like this does not display on controversial or sensitive articles at scale, across languages.
  • Allowing donations to influence how an article appears
    • 5 people expressed concerns about the idea of publicly displaying the count of donations on each article, noting that it would allow money to influence how an article appears.
    • It was noted that displaying donation totals could lead to actors trying to influence content in inappropriate ways, or be used to promote certain topics over others in ways that violate neutrality.
    • There is concern that readers might misinterpret the number of donations, and it would influence their perception of the content quality.
• Other concerns shared included:
  • Gamifying of donations: 2 people expressed concern that allowing users to earn a badge after donation was a form of gamification, and they did not want Wikipedia to engage in gamification.
  • Sparking larger Community reaction: there is concern that an experimental version in production would result in a larger pushback from editors.
  • Changes in article state: 2 people expressed concern for how donors and the feature would react to changes in the article, for example if the article is substantially changed, deleted or merged.
• Alternative ideas shared/supported
  • Change the location of the existing donate button
    • 4 editors stated that they would prefer the Apps team look for a new/more prominent location for the donate button.
  • Try a centralized badge on the app homepage that recognizes the donor, unrelated to articles
    • This was suggested by 1 editor.
  • Add donation option at end of article
    • This was suggested by 1 editor, and 2 readers during user testing.
  • Allow for custom app icon as donor recognition
    • This was suggested as a part of the original project, and supported by one editor.
• Learnings for future work
  • Consider ways to recognize donors that don't associate their donation with a specific article
  • Try increasing the visibility of existing donate options by testing new locations
  • Explore ways to make donors feel special in a way that is private to them, such as recognizing their contributions within their app homepage, or offering them a custom app icon.
  • Explore ways that readers can show appreciation without making a donation. Several people mentioned they were not opposed to the idea of allowing readers to express appreciation for articles, but did not want it to be connected with a donation.
  • Consider the difficulty of A/B testing ideas similar to this. Avoid motivating a user to earn something that will be taken away after the test.

How did we collect feedback?

We heard from 19 unique editors on this concept and 5 readers, who are active on English, Japanese, Chinese, or Spanish Wikipedias. To hear feedback we took a number of actions:

• Shared the idea at the Wikimania 2024 Fundraising banner session
• Spoke with Japanese users at the in-person ESEAP meeting during Wikimania 2024, and held an interview with a Spanish community member
• Shared project page on Village Pump of Spanish Wikipedia. (Page was also shared by community members on English, and Japanese Village Pumps)
• Received and responded to feedback on this page

• Conducted user testing with the wireframes on userlytics.com with 5 participants (Spanish, Japanese and English speaking). We used this testing protocol to understand users' perception of feature.

agosto de 2024

• 16 August 2024: We rewrote parts of this page to more clearly communicate the purpose of this project & incorporate initial feedback. We’ll share an update soon with modified designs.