النمو/المجتمعات/كيفية التعامل مع الوافدين الجدد
تم إنشاء الدليل التالي لمساعدة المستخدمين المتمرسين في ويكيميديا على كيفية التفاعل مع المستخدمين والمستخدمات الجدد، وخاصة في ميادين المساعدة أو على صفحات الأسئلة والأجوبة. كما أنها مرتبطة بالتفاعلات من مستخدم إلى مستخدم، مثل أثناء الإرشاد.
تجمع هذه الوثيقة أفضل الممارسات من مواقع الويب المختلفة (مواقع ويكيميديا، وغيرها من مواقع الأسئلة والأجوبة...) وأفكار مستخدمي ومستخدمات ويكيميديا ذوي الخبرة الذين يتفاعلون مع القادمين الجدد. يمكنك معرفة المزيد عن تلك النتائج على فابريكتور.
الدليل
كيفية الحصول على تفاعلات ناجحة
- كن دائما وديا ومهذبا ومتحليا بالصبر حتى لو كان(ـت) الوافد(ة) الجديد(ة) يـ(تـ)ـنسى ذلك.
- ابدأ اجابتك بـ"أهلا ومرحبا!"
- تأكد من أنك تفهم السؤال المطروح. لا تحاول تخمين ما هي المشكلة. قد يكون مناسبا طلب التوضيح؛ فربما سيساعدك ذلك في تقديم إجابة أكثر دقة. "ما الذي تريد(ين) القيام به؟" هو سؤال ممتاز للطرح إذا لم تتمكن من فهم سؤال.
- تحقق من أي محرر يستخدمه الوافد الجديد (معدل المصدر 2010 ، محرر مرئي، جوال، 2017 معدل المصدر، إلخ.)، وقدم ردًا باعتبار ذلك المحرر. إن مطالبة المستخدم باستعمال محرر لايعرفه سيكون عبئًا ثقيلا عليه.
- اعلم حدودك: في بعض الأحيان لن تعرف كيفية الرد، وخاصة في المجالات التقنية أو خارج المواضيع المفضلة لديك. لا تتردد في طلب المساعدة من المستخدمين الآخرين الأكثر خبرة في مواضيع معينة. لو تم طرح سؤال علي صفحة نقاشك في حين أنك تحتاج إلى المزيد من الوقت للرد، أضف نصّا صغيرا يدل على أنك ستجيب لاحقا.
كن صريحًا: إذا كان الطلب غير واقعي أو غير قابل للتنفيذ على الويكي، أو خارج الموضوع عمومًا، فقل ذلك واشرح السبب. على سبيل المثال، قد يكون من غير المفيد بالنسبة للوافد الجديد العمل على محتوى قد يتم حذفه في غضون أيام قليلة فقط. ولكن شرح سبب حذف المحتوى يمكن أن يساعد الوافد الجديد على تجنب المشكلات المستقبلية. ادع الوافد الجديد للعمل على شيء آخر بدلاً من ذلك.
- قد يكون الوافدون الجدد غاضبين أو محبطين في الويكي بسبب مجموعة متنوعة من الأسباب. من الأرجح ألا تكون مآخذهم عليك شخصيًا. حافظ على الهدوء وحاول فهم وضعهم.
- إذا أصبح جليا أن النقاش لن يفضي إلى أي تقدم، فقم بإنهائه بأدب.
- استمتع! لاتعتبر مساعدة الوافدين الجدد كعبء. إذا لم يكن لديك وقت لمواصلة الرد على طلب، أو كان مزاجك لا يسمح، فدع مساعدًا آخر يتعامل مع الطلب بدلاً منك. You can pause mentorship anytime.
- تابع صفحات نقاش المرشدين الآخرين. نبّههم إن كنت تنوي الابتعاد قليلا كي يتمكنوا من الاعتناء بصفحتك خلال غيابك.
كيف تنشئ اجابات جيدة
- اشرح
- لا تشر في أول الأمر إلى وثائق الارشادات، عوضا عن ذلك اشرح طريقة العمل. الإجابة بجملة ما تكون أفضل من وصلة الى إجابة، حتى لو كانت جملة وحيدة متبعة برابط. اقتبس المعلومات الهامة من الصفحات الأخرى التي تقوم بالإشارة إليها. هذا يوفر على الاشخاص جهد قراءة صفحات طويلة.
- مثال: "لاضافة صورة، تحتاج لرفعها على موقع آخر يدعى ويكيميديا كومنز. بعدها يمكنك وضعه في مقالتك. هذا مربك قليلا، لذلك اطّلع على هذا الرابط برويّة."
- وجه إلى الخطوات الموالية
- ضع الردود التي ترشد الشخص إلى المرحلة الموالية. لا تقم فقط بإجابة على السؤال المطروح.
- أضف طابعا شخصيا
- لا تقوموا بالإجابة باستعمال عبارات وجمل عامّة، اطرحوا أسئلة لطلب التوضيح. يمكن لكل مستخدم أن يكون له مشكله الخاص، الذي يكون مختلفا عن الباقين. قدّموا أمثلة.
- ابق على الأشياء مبسّطة
- اجتنب ذكر المفردات التخصصية أو العبارات المختصرة. لكن يمكنك تقديمها تدريجيا من خلال ربطها. تجنب إجهاد الوافد الجديد بمعلومات لا تتعلق بسؤاله.
- كن مرشدا
- على سبيل المثال، إذا سأل شخص ما عن كيفية إضافة صورة الى مقالة جديدة، إلا أنه يجب عليه قبل ذلك إضافة المصادر، أخبره أن يضيف المصادر أولاً (مع شرح للطريقة). مع ذلك، عده عن اخباره كيفية إضافة الصورة في وقت لاحق.
- أنشئ محادثة
- اسأل الوافد الجديد سؤالا لمحاولة استدراجه إلى محادثة.
- على سبيل المثال، لو سألوا، "هل بإمكاني كتابة مقالة جديدة على ويكيبيديا؟"، يمكنك الإجابة بـ، "نعم يمكنك إنشاء مقالة جديدة. لكن ذلك من أكثر التعديلات صعوبة في ويكيبيديا. ماهو موضوع المقالة التي تريد كتابتها؟ ربما هنالك مهمات أسهل يمكن محاولتها تتماشى مع اهتمامتك، حينها يمكنك تنمية مهاراتك التي ستحتاجها لكتابة مقالة جديدة."
- أشر
- تحققوا أن الوافد(ة) الجديد(ة) على علم بالرد، بأي طريقة كانت. على سبيل المثال، في صفحات النقاش مع نص الويكي، أشيروا إلى اسم المستخدم عند الرد.
- في الوقت الحالي، ونظرا للتنفيذ التقني لصفحات النقاش، لا يشاهد الوافدون الجدد متى تمّت الإجابة عن سؤالهم. يمكنكم أيضا التحوّل إلى إخطارات الإشارة الفاشلة والناجحة للتحقق ما إذا كانت إشارتكم قد أرسلت بصفة سليمة.
- فسّر كيف تتم عملية الردّ
- العديد من الوافدين والوافدات الجدد لا يفهمون طريقة استعمال صفحات النقاش، لكن يمكنكم إدراج شيء من هذا القبيل: "للرد على رسالة، انقر(ي) على زر "عدل المصدر"، ثم اكتب(ي) ردك تحت رسالتي. ثم انشر(ي) الصفحة." فلا يلزمهم استيعاب التسنين أو التوقيع بعد. يمكنكم تعليمهم ذلك في مرحلة لاحقة من خلال ردكم المقبل، ربما باستعمال قالب.
- متابعة
- إذا أمكن، تابع الطلب بالتحقق مرة أخرى بعد حين: قد يسأل الوافد الجديد عن شيء آخر، أو قد يحتاج إلى مزيد من التوضيح. يمكن للوافدين الجدد الرد بطريقة غير متوقعة: قد لا يفهمون كيفية الرد أو كيفية إضافة توقيعهم أو كيفية ذكر أحد المستخدمين.
- عندما تشرح شيئًا ما، اسأل الوافد الجديد إذا كانت إجابتك قد ساعدتهم. سيشعر الوافد الجديد بترحيب أكثر، وستحصل على بعض المعلومات لتحسين تجربتك. في حالة انتهاء المحادثة، ذكِّر الوافد الجديد أنك لا تزال متاحًا إذا لزم الأمر ذلك.
- اكتب ردك
- قل مرحبا!
- إذا أمكن، الرد في وقت معقول. من المرجح أن لا يقوم الوافدون الجدد بتسجيل الدخول في كثير من الأحيان أو قد لا يقومون بتفعيل الاخطارات عبر البريد الإلكتروني. قد لا يكونوا معتادين على مجتمع مثل ويكيميديا، حيث يشارك في المناقشات، في بعض الأحيان، مستخدمون من مناطق زمنية متفرقة. تحقق مرة أخرى في المنتدى من حين لآخر لأي أسئلة لم تتم الإجابة عليها منذ 24 ساعة.
- انتبه إلى كيفية الرد؛ تفقد تهجئتك.
أشرح، أم أقوم بالتغيير بنفسي؟
أحد الأهداف هو مساعدة القادمين الجدد الذين يعانون من الواجهة أو الترميز. قد يكون من السهل في بعض الأحيان إجراء تعديلات معقدة للغاية بنفسك بدلاً من شرح كيفية القيام بذلك. هذا هو الحال بالنسبة للعمليات متعددة الخطوات وبناء جملة الويكي المعقدة. كن صريحًا وأخبر الوافد الجديد أنه تعديل معقد "حتى بالنسبة للمستخدم ذي الخبرة". لكن اشرح الخطوات التي مررت بها حتى يتمكنوا من تعلمها وإعادتها بعد ذلك.
حدد اختيارك بناءً على تجربتك الخاصة ومناقشاتك مع المساعدين الآخرين. لكن غالبًا ما يكون من المجدي للقادمين الجدد فهم ما يجب عليهم فعله وتطبيقه بأنفسهم، بدلاً من شرحه لهم. التعليم أقل كفاءة على المدى القصير، لكنه يزيد من بقاء المحرر على المدى الطويل.
الاعتماد على أفراد المجتمع الآخرين
يعدّ السهر على ميدان مساعدة مخصص مشروعًا جماعيًا. فهو يعتمد على مجموعة واسعة من المساعدين. جميعهم يتمتعون بنقاط قوة ونقاط ضعف فردية، مع وقت وطاقة محدودين.
نسّق مع المساعدين الآخرين من أجل مشاركة تجربتك وأفضل الممارسات. كن متقبلا نصيحة المساعدين الآخرين عندما يقدمونها.
اعتن بالأشخاص الآخرين الذين يردون عليك. أشكر ووجه الناس الذين يحاولون المساعدة. أشكر الناس الذين يساعدون كثيرا.
لا تنسى أن تبقي المجتمع على علم بجهودك؛ سوف يساعد على استقطاب مساعدين جدد.
أمثلة
فيما يلي بعض الأمثلة الافتراضية التي تستند إلى الردود الشائعة الموجودة على العديد من الويكيبيديات.
كيف يمكنني إضافة صورة محفوظة على جهازي الخاص الى مقالة؟
تجنّب- تحقق من صفحة المساعدة حيث سيتم إرشادك.
فضّل- مرحبا! يمكن لأي شخص إعادة استخدام ويكيبيديا. نحن نحترم قوانين حقوق النشر والتأليف، لذلك لا يمكننا قبول كل صورة على ويكيبيديا. يعتمد الأمر على الموضوع، وكذلك على من قام بصنع هذه الصورة. أي مقالة تريد أن تضيف لها صورة؟ هل أنت ملتقط الصورة التي تريد استخدامها؟ إذا لم يكن كذلك، فهل يمتلك شخص آخر حقوق النشر والتأليف لتلك الصورة؟
لقد تم حذف المقالة التي أنشأتها وهذا افتراء!
- تجنّب
- هذا خطؤك: يجب أن تقرأ صفحات المساعدة أولاً. أنت تعرف الآن أنه لا يمكنك فعل كل ما تريد على ويكيبيديا، وخاصة محاولة الترويج للموضوع الذي اخترته.
- فضّل
- مرحبا وعذرا على التجربة السيئة التي مررت بها. بناءً على المعلومات المتاحة، يبدو أن مقالتك لم تتضمن أي مصادر. تعتمد مقالات ويكيبيديا على المصادر المنشورة، بحيث يمكن للقراء التحقق من المعلومات. هذه هي القضية الأكثر أهمية في مقالتك. لقد بحثت عن مصادر منشورة حول موضوعك، لكنني لم أجد أيًا منها. هل لديك مصادر يمكننا استخدامها؟ إذا لم يكن هناك مثل هذه المصادر المتاحة، فقد يكون من السابق لأوانه أن يكون لدى ويكيبيديا مقالة حول هذا الموضوع.