راعي المشاكل التقنية
إن bugwrangler – راعي المشاكل التقنية أو bugmaster – ناظر المشاكل التقنية هو أحد موظفي Wikimedia Foundation الذي يتولى تنسيق bug management. راعي المشاكل التقنية الحالي هو Andre Klapper. بعض من مهام منصبه كالتالي:
- مراجعة بلاغات المشاكل التقنية وتقييمها وكذا طلبات التحسين؛ إغلاق البلاغات وقتما كان ذلك ممكنا؛ المساعدة في إيجاد شخص مناسب تخصص له البلاغات في حالات البلاغات العاجلة أو الهامة
- زيادة عدد أفراد مجتمع المتطوعين الذين يستجيبون لبلاغات المشاكل التقنية الذين يساعدون في نقل بلاغات المشاكل من قنوات التواصل الأخرى إلى متتبع الأخطاء وكذلك يشاركون في مسؤوليات التعامل مع المشاكل التقنية
- تنظيف وتنظيم المهام المعلقة في متتبع الأخطاء حاليا وتحديد البلاغات المكررة والمتقادمة
- التعاون مع أعضاء المجتمع الذين يبلغون عن مشاكل تقنية من أجل استيضاح أية أمور غامضة في بيان المشكلة التقنية وجمع كافة المعلومات اللازمة لتوليد المشاكل التقنية مرة أخرى
- التعاون مع مديري المنتجات ومطوري البرمجيات من أجل تحديد أولوية[1] وتصنيف
وتخصيصالمهام استنادا إلى مزايا ميدياويكي وامتداداتها وكذلك تحديد المسائل العاجلة أو الهامة سريعًا وتصعيدها - التعامل مع ما هو متوقع في أمور نشر الإصلاحات والمساعدة في توصيل حالة المشاكل التقنية الكبرى لمن أبلغوا عنها
- التعاون مع مديري المنتجات ومطوري البرمجيات من أجل تحسين عملية رفع بلاغات المشاكل التقنية وكذلك تدفق عمل حالة المشاكل التقنية
- التواصل على نطاق واسع بصفة متكررة (مع التحلي بالشفافية) عن طريق القوائم البريدية وقنوات آي آر سي ومواقع الويكي والتعليق على متتبع الأخطاء
- صيانة متتبع الأخطاء ارتكاسيًا (على سبيل المثال قواعد هيرالد أو التعامل مع طلبات NDA أو إنشاء المشاريع أو مساحات أو تغيير اسم حسابات مستخدمي فبريكاتور أو تعليقها أو تحديث ملفات توثيق فبريكاتور أو طلبات الدعم العمومية وخلافه)
إن ترتيب بلاغات المشاكل التقنية وحلها جهد تعاوني يبذله المستخدمين ومطوري البرمجيات في المجتمع يدًا بيد بالتعاون مع راعي المشاكل التقنية.
ومنذ أن راعي المشاكل التقنية لا يسعه تقديم المساندة لكل مشروع ومهمة في فبريكاتور بذات القدر، نرحب بالقائمين على الصيانة والفرق بالتواصل مع راعي المشاكل التقنية كي يعربوا عن استعدادهم لمساندة الطلبات والتعامل مع مهامهم الخاصة.
التاريخ
كان أول راعي مشاكل تقنية في مؤسسة ويكيميديا هو User:MarkAHershberger.